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“駐馬店公交生活號”上線啦!

2021-01-13 14:59 4xphk 責任編輯:徐明霞
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摘要:據市公交公司有關負責人介紹,該智能客服系統上線後,具備以下優勢:   採用科學的歸類方法對乘客常見諮詢內容關鍵字進行提煉,通過設置標準化問答模板,7×24小時實時響應客户諮詢,既確保了服務規範性,又提升了服務效率。

本報訊(全媒體記者 劉金霞通訊員 戚阿東)昨日,記者從駐馬店市公交公司瞭解到,經過一個多月的平台建設和測試優化,“駐馬店公交生活號”正式上線了,乘客可直接與客服進行對話諮詢。 

據悉,為了更好地服務乘客,提高客服工作效率,改善服務質量,駐馬店公交公司與支付寶合作,共建線上智能客服系統。經過一個多月的平台建設和測試優化,目前乘客已經可以在支付寶平台通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”,從而進入智能客服系統,直接與客服AI進行對話(如圖)。 

據市公交公司有關負責人介紹,該智能客服系統上線後,具備以下優勢: 

採用科學的歸類方法對乘客常見諮詢內容關鍵字進行提煉,通過設置標準化問答模板,7×24小時實時響應客户諮詢,既確保了服務規範性,又提升了服務效率。未來,駐馬店公交還將和支付寶智能客服支持團隊合作,佈局線上失物招領、實時公交等功能,方便乘客,提升百姓出行體驗。

責任編輯:徐明霞

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