駐馬店市公交公司智能客服正式上線

2021-01-15 10:39 4xphk 責任編輯：徐明霞

發送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閲《駐馬店手機報》，每天1毛錢，無GPRS流量費。

摘要：經過一個多月的平台建設和測試優化，目前乘客已可在支付寶平台通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進入智能客服系統，直接與客服AI進行對話諮詢。該智能客服系統上線後，採用科學的歸類方法對乘客常見諮詢內容關鍵字進行提煉，通過設置標準化問答模板，實時響應客户諮詢；

本報訊（通訊員戚阿東）為更好服務乘客，提高客服工作效率，近日，市公交公司與支付寶合作共建線上智能客服系統。經過一個多月的平台建設和測試優化，目前乘客已可在支付寶平台通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進入智能客服系統，直接與客服AI進行對話諮詢。

該智能客服系統上線後，採用科學的歸類方法對乘客常見諮詢內容關鍵字進行提煉，通過設置標準化問答模板，實時響應客户諮詢；既確保了服務規範化，又提升了服務效率，方便乘客及時處理常見問題。

公共交通作為現代化城市最重要的公益性服務行業之一，客服服務質量和服務效率的提升一直是駐馬店公交人關注的重點。

責任編輯：徐明霞

版權聲明：

1、凡本網註明“4xphk”的所有作品，均為本網合法擁有版權或有權使用的作品，未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權範圍內使用，並註明“4xphk”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。

2、凡本網註明“來源：XXX（非駐馬店網）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用，必須保留本網站註明的“稿件來源”，並自負相關法律責任，否則本網將追究其相關法律責任。

3、如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯繫，我們會及時修改或刪除。